Дата вступления в силу: 26 июня 2025 года
Юридическое лицо: ОАО “Глобал Энерджи Евразия”
Сайт: www.novaskillz.com

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — “Политика”) регулирует порядок возврата денежных средств за цифровые образовательные услуги, приобретённые через платформу Novaskillz.com, а также случаи, при которых возврат может быть отклонён.

Платформа предоставляет доступ к онлайн-курсам, обучающим материалам, подписке и другим цифровым услугам, которые не подлежат возврату по общему правилу, за исключением описанных ниже ситуаций.

2. Правовая основа

В соответствии с Законом Кыргызской Республики “О защите прав потребителей”, а также с учётом особенностей предоставления цифровых товаров, Пользователь имеет право на возврат денежных средств в строго определённых случаях, если доступ к курсу не был полностью предоставлен, либо имеются технические/организационные сбои, препятствующие получению услуги.

3. Условия возврата

Пользователь имеет право подать запрос на возврат денежных средств при соблюдении следующих условий:

3.1. Технические причины:

• невозможность доступа к купленному курсу в течение более чем 48 часов подряд, вызванная сбоем на стороне платформы;

• существенные ошибки в работе платформы (невозможность пройти уроки, загрузить файлы, получить поддержку и пр.).

3.2. Сбои в предоставлении услуги:

• курс, указанный при покупке, не соответствует описанию;

• курс удалён или преподаватель отозвал доступ в течение 3 дней после оплаты;

• пользователь не начал прохождение курса (не просмотрел ни одного урока, не скачал материалы и т.д.), и с момента оплаты прошло не более 7 календарных дней.

4. Условия, при которых возврат невозможен

Возврат не осуществляется в следующих случаях:

• пользователь начал использовать продукт (просмотрел более 10% видеоуроков или скачал материалы);

• курс соответствует описанию, и технические сбои отсутствуют;

• недовольство качеством без объективных оснований;

• оплата произведена более 14 дней назад;

• курс был приобретён со скидкой более 50% или в составе пакета/подписки;

• нарушение правил поведения на платформе со стороны пользователя.

5. Порядок возврата

Чтобы подать запрос на возврат, пользователь должен:

1. Написать на электронную почту: info@novaskillz.com с темой письма “Запрос на возврат”.

2. Указать ФИО, email, номер заказа, название курса, причину возврата, описание проблемы.

3. Приложить, при необходимости, скриншоты или видео для подтверждения технической ошибки.

Срок рассмотрения запроса: до 10 рабочих дней.
Срок возврата средств при одобрении: до 14 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты и банковской системы.

6. Способ возврата средств

Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который использовался при покупке:

• банковская карта

• электронные платёжные системы

7. Возврат подписки

В случае приобретения месячной или годовой подписки, возврат средств возможен только до начала использования подписочных материалов. Частичный возврат при досрочном отказе от подписки не предоставляется.

8. Ответственность преподавателей

Пользовательские платежи проходят через платформу Novaskillz. В случае, если курс был опубликован сторонним преподавателем, возврат всё равно осуществляется через нашу службу поддержки, а мы, в свою очередь, решаем вопрос с автором контента.

9. Обновления политики

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии на сайте. Рекомендуем периодически проверять данную страницу.

10. Контактная информация

ОАО “Глобал Энерджи Евразия
📧 info@novaskillz.com
🏢 Чуйская область, город Токмок, ул. Дунларова, д. 72
ИНН: 9909645274